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安心のフォロー体制
アパレル向け在庫・販売・店舗管理システム「アラジンオフィス for fashion」

サポート&サービス

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システム導入前からシステム導入後への安心のフォロー体制

システムお打合せから納品後のフォローまで一貫したサポート体制

アイルではシステムの操作方法やハードウェアトラブルなどの問合せに対応する「アイルサポートセンター」を設け、お客様に対して徹底したアフターサポートを実践し、導入後の現地サポートや電話サポート等、お客様に合わせたスピーディーかつ丁寧なサポートを実現。
貴社担当は原則変更することなく、導入後も「貴社専属チーム」として一貫したサポートをいたします。

  • システムお打合せ
  • 運用お打合せ
  • 稼働準備
  • 納品後フォロー
  • フォロー体制
  • 1
    システムお打合せ
    全体整理・業務フロー・システム設計。全体の内容ヒアリング・整理からシステム詳細お打合せを重ねます。
  • システムお打合せ

    • システムお打合せ議事録

      システムお打合せ議事録

      議事録を徹底することで、お互いの認識のズレをなくします。

      お客様とお打合せをさせていただく際は、確実に積み上がりのあるお打合せが出来るように、また、後々お打合せ内容の抜け・漏れ等を避けるため、毎回必ず議事録をとります。
      その後提出させていただき、お客様にもご確認をいただいております。

    • 基本設計書

      基本設計書

      カスタマイズ箇所を明確にして、どのようなシステムが構築されるかをイメージしていただきます。

      実際のシステムのプログラム作業に入る前に、基本設計書を提出します。貴社のシステム内容を画面レベルに詳細にまとめ、貴社にご捺印を頂いた後でしかプログラムの作成に入れないようにしております。

  • 2
    運用お打合せ
    テストケース作成・指導詳細。運用テストや指導に向けた事前お打合せを重ねます。
  • 運用お打合せ

    • 運用フローお打合せ

      運用フローお打合せ

      新たなシステムが稼働した時の運用イメージを事前に知ってもらうことで、並行稼働時の混乱を軽減することが可能です。

      お客様の実際の運用フローをヒアリングした上で、各部署別に新システムに落とし込んだ際の運用フローを明確にしていきます。

    • 指導要綱確認書

      指導要綱確認書

      並行稼働時のスケジュールをきっちり管理していくことで、システム稼働遅延の防止を行います。

      実際のご指導に入る前に提出します。貴社のフローと実際のご指導のスケジュールを提出させていただき、食い違いのないように実際に貴社にご捺印を頂いたあと、初めて指導に入らせていただきます。

  • 3
    稼働準備
    運用テスト・訪問指導・店舗研修。貴社担当SEと貴社指導担当にて本稼働に向け、支援を徹底します。
  • 稼働準備

    • 運用テスト/運用マニュアル作成

      運用テスト/運用マニュアル作成

      カスタマイズ構築した内容を加味したマニュアルを用意することで、運用・操作面での支援を行います。

      部署別・業務別にフェーズわけを行い、スケジュールを立てて本稼動に向けてフォローをしていきます。スムーズに本稼動に乗せるための体制があります。

    • 訪問ご指導

      訪問ご指導

      事前にお打合せをさせていただいている弊社担当がご指導に携わるため、お客様もストレスなく指導を受けていただくことが可能です。

      指導要綱確認書をもとに、ご指導を徹底していきます。マスタ・日次・月次など業務別に関わる部署のお客様の方に向けて訪問指導を行います。
      必要に応じて個別ご指導することもございます。

  • 4
    納品後フォロー
    ハード&ソフト、両面でのサポート。どちらにおいてもご安心頂けるサポートをご提供します。
  • 納品後フォロー

    • 安心のチームサポート

      安心のチームサポート

      「営業・窓口」「SE・設計」「運用・指導」「ネットワーク」と弊社の各部署の担当者が、貴社向けにチームを組みチームサポートを行います。 「貴社専用」のサポート体制が構築されます。

    • 対応履歴データーベース

      対応履歴データーベース

      お客様の基本情報、お打合せ内容、お客様からの電話でのお問合せなど、細かく登録します。弊社内の社員全員が情報共有を図る事が出来るので、対応のスピードアップ・効率化に繋がります。

    • リモート操作対応/障害対応

      リモート操作対応/障害対応

      お客様が電話で伝えにくい状況説明も直接確認できることにより、スムーズな対応が可能です。お客様のお手間もかかりません。

お客様からの声

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安心のフォロー体制│アパレル業界向け販売・在庫・店舗管理システム「アラジンオフィス for fashion」
5000社のユーザー様に直接販売から運用、保守までを一貫して行っているアイルの豊富な知識とノウハウから生まれた、在庫・販売・生産管理システムをご提供しています。在庫管理・販売管理・生産管理に必要な機能をコンパクトにまとめたシステムとなっております。お客様のご要望によって必要な在庫管理・販売管理・生産管理の機能をカスタマイズで加えることも可能です。
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