販売管理・在庫管理システム「アラジンオフィス」のサポート体制について

販売・在庫管理システム「アラジンオフィス」のサポート&サービスについて

システム導入前からシステム導入後まで、安心のフォロー体制

アイルではシステムの操作方法やハードウェアトラブルなどの問合せに対応する「アイルサポートセンター」を設け、お客様に対して徹底したアフターサポートを実践し、導入後の現地サポートや電話サポート等、お客様に合わせたスピーディーかつ丁寧なサポートを実現。
貴社担当は原則変更することなく、導入後も「貴社専属チーム」として一貫したサポートをいたします。

システムお打合せ

全体整理・業務フロー・システム設計。全体の内容ヒアリング・整理からシステム詳細お打合せを重ねます。

運用お打合せ

テストケース作成・指導詳細。運用テストや指導に向けた事前お打合せを重ねます。

稼働準備

運用テスト・訪問指導・店舗研修。貴社担当SEと貴社指導担当にて本稼働に向け、支援を徹底します。

納品後フォロー

ハード&ソフト、両面でのサポート。どちらにおいてもご安心頂けるサポートをご提供します。

安心してシステムをご利用頂くための万全のサポート体制

  • コールセンター応答率 99.88% という高水準を維持
    コールセンター応答率 99.95%
    アイルではシステムの操作方法やトラブル時のお問合せ窓口として、コールセンターを設けております。システムの操作が分からなくなった時や不具合が生じた時などにお問合せして頂き、迅速な対応による解決を行なっております。一般的には放棄率5~10%が目標と言われている中、アイルの放棄率はわずか0.12%(2016年7月末現在)。顧客管理システムを活用し、顧客情報の社内共有を徹底して行なうことで高水準を維持しています。
  • サポート体制の充実により実現できたユーザーリピート率98.0%
    ユーザーリピート率98.0%
    システム入れ替えの際に、他社のシステムではなくアラジンオフィスを再度選んで頂く"ユーザーリピート率"は『98.0%』(2016年7月末現在)。システムを導入して終わりではなく、成果が出るまでしっかりとサポートを行っているからこそ、98.0%という数字へ繋がっています。
    これからもサービスの向上と共に、より一層のサポート体制の強化により、ユーザー様の業務効率化支援を行なっていきます。

「アラジンオフィス」をご利用のお客様からのお声

アイルのサポート体制について、「アラジンオフィス」を実際にご利用のお客様から嬉しいお声をいただきました。一部ご紹介いたします。

  • うれしかったのは、『御社のためのチームを組みました』と全員で挨拶に来られたこと。うちのような会社にチームを組んでくれた!と感激しました。
  • 電話をすると、自社の専任担当の方でなくても窓口に出た方がほぼ解決してくれる。遠隔操作でシステムを見てもらえるので、その場ですぐに解決する。
  • トラブルはなくなりました。何か聞きたいことがあった時も、電話でもメールでもサポートのスピードが早く、本業に集中することができるようになりました。
  • アイルの営業やサポートの担当者はチームワークが良く、どの人が来ても安心して任せられると感じた。保守体制がしっかりしているため、不安から開放された。
  • 導入時もしっかり指導してくれて安心だった。
    アイルは全ての段階の人がプロであり、信頼できる。
サポート体制について、少しでもご不明点等ございましたらお気軽にお問合せください!
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クラウド運用
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サポート&サービス│在庫・販売・生産管理システムのアラジンオフィス
5000社のユーザー様に直接販売から運用、保守までを一貫して行っているアイルの豊富な知識とノウハウから生まれた、在庫・販売・生産管理システムをご提供しています。在庫管理販売管理・生産管理に必要な機能をコンパクトにまとめたシステムとなっております。お客様のご要望によって必要な在庫管理販売管理・生産管理の機能をカスタマイズで加えることも可能です。
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